Ten cuidado al responder críticas o comentarios negativos

Cuando abres tus puertas para tener mejor comunicación con tus clientes potenciales y actuales, debes estar preparad@ para responder no sólo a comentarios positivos, sino también a los negativos. Es importante mantener la calma y proceder profesionalmente, incluso en caso de ataques infundados o personales. Lo peor que puedes hacer es contestar en esa misma forma, ya que esto sólo atraerá más atención y hará empeorar la situación.

Es recomendable ofrecer llegar a una solución por vía de mensajes privados, correos o hasta una llamada. De esta manera te ves como una persona razonable, productiva y con interés de resolver la situación, y claro, así también eliminamos una situación negativa para ojo público y el resto de tu comunidad.